金融科技双轮驱动！建行广州分行书写医疗与文化便民服务新答卷

　　在中山大学肿瘤防治中心的收费窗口，患者完成缴费后轻点电子屏签字，签购单影像实时同步至医院档案系统;在粤西某市级图书馆，小读者通过智能书架30秒定位绘本，管理员借助后台数据精准补充馆藏——这两个看似无关的民生场景，背后都有着建设银行广州分行的赋能身影。该行立足“金融+科技”双轮驱动，既以定制化技术方案破解医疗行业痛点，又以精准金融服务滋养科创企业，让便民惠民的温度渗透到民生服务的肌理之中。

　　科技攻坚：全省首创方案破解医院“签单之困”

　　对于年诊疗量超百万人次的中山大学肿瘤防治中心而言，收费窗口的高效运转直接关系患者就医体验。随着热敏纸POS机的普及，纸质签购单易褪色、丢失、存档难的问题日益凸显——财务人员每月需手工核对上万张单据，遇到退费场景时，单据追溯更是耗时费力，这一痛点在三甲医院中具有普遍性。

　　建行广州开发区分行“张富清金融服务队”在对接中捕捉到这一需求后，面临着一项艰巨挑战：此类医院专属的签购单影像传输方案在全省尚无先例，且医院MIS系统集成度高、每日零星退费超200笔的业务特性，要求方案必须兼顾稳定性与灵活性。服务队打破传统条线壁垒，组建由IT开发、金融服务、风险管控人员组成的专项小组，深入医院财务科、收费处开展为期两周的调研，梳理出“电子签字防篡改、影像实时回传、退费流程闭环”三大核心诉求。

　　经过12轮技术论证与系统调试，全省首个MIS-POS签购单影像传输解决方案正式落地。该方案构建起“患者电子签字-单据实时打印-影像隔天自动回传”的全流程电子化体系，通过银行系统与医院MIS系统的深度对接，实现签购单影像与缴费数据的精准匹配。医院财务人员反馈，方案实施后对账时间从每天3小时缩短至40分钟，单据丢失率从12%降至0.每年减少纸质档案存储成本超8万元。更值得关注的是，针对医院高频退费场景，系统支持凭电子凭证直接办理，患者等待时间从平均15分钟压缩至5分钟内。

　　“从需求提出到方案落地仅用28天，建行团队全程驻点调试，甚至根据我们的退费习惯优化了3次系统界面。”医院财务处负责人的评价，道出了该方案的核心优势——不是技术的简单堆砌，而是基于民生场景的深度定制。

　　金融活水：10个工作日为科创企业注入“及时雨”

　　粤西地区图书馆的“智慧升级”，则源于一家广州物联网科创企业的技术支撑。这家成立于2015年的企业，凭借物联网与AI技术研发的智能书架、自助借还系统，已为上百家图书馆完成改造，让馆员工作效率提升40%以上，连续5年获评科技型中小企业，手握39项软件著作权和7项专利。

　　2025年，企业中标粤西三个市级图书馆升级项目，业务扩张的喜悦很快被资金压力冲淡：三个项目需同步采购500套智能设备，加上大数据管理平台迭代、江门分公司团队扩建及仓储中心建设，资金缺口达150万元。“传统贷款看重抵押物，我们是轻资产运营，核心资产是专利和订单，当时找了几家银行都没谈成。”企业负责人回忆道。

　　建行广州越秀支行在“金融赋能科创企业”专项走访中了解到这一情况后，摒弃“唯抵押物论”的传统评估模式，创新采用“知识产权+订单履约能力”的授信评估体系。通过调取企业专利证书、过往项目验收报告及粤西项目中标通知书，仅用3个工作日就完成资质审核，为其匹配“善新贷”科创金融产品。从需求对接、资料提交到150万元贷款到账，全程仅耗时10个工作日，较常规流程缩短60%。

　　资金及时到账后，企业迅速完成智能设备采购与团队扩建，粤西三个图书馆项目如期推进。如今，这些图书馆的自助借还率从原来的35%提升至82%，儿童专区藏书周转率提高50%，后台系统生成的“热门图书排行榜”让采购准确率提升60%，有效解决了以往“藏书无人读、读者无书读”的困境。企业更借此机会加大研发投入，推出支持人脸识别的智能借还设备，成功中标珠三角5个区级图书馆升级项目。

　　服务逻辑：以民生痛点为导向的“双向赋能”

　　医疗与文化领域的两大实践，背后是建行广州分行“民生需求牵引+生态协同赋能”的服务逻辑。在医疗场景中，该行并非单纯提供金融服务，而是以“金融科技服务商”的身份，深入行业痛点调研，联合技术供应商定制解决方案，实现银行、医院、患者的三方共赢;在文化场景中，通过创新授信模式，将科创企业的技术价值转化为融资能力，最终通过企业的技术落地，让金融红利传导至公共文化服务的终端用户。

　　这种“痛点挖掘-资源整合-精准赋能”的模式已形成可复制的经验。目前，MIS-POS签购单影像传输方案已在广州医科大学附属第一医院、广东省人民医院等5家三甲医院推广应用，累计处理电子化签购单超80万笔;“善新贷”等科创金融产品已服务广州地区物联网、人工智能领域企业超300家，贷款总额超25亿元，其中不乏为养老、教育等民生领域提供技术支撑的科创企业。

　　持续深耕：让金融科技惠及更多民生场景

　　建行广州分行相关负责人表示，未来将进一步深化“金融+科技+民生”的融合创新。在医疗领域，计划升级签购单影像方案，接入医保电子凭证直接结算功能，实现“诊疗-缴费-报销”全流程电子化;在文化领域，推出“科创企业成长贷”系列产品，根据企业不同发展阶段提供从种子轮、成长期到成熟期的全周期金融服务。

　　从医院收费窗口的“无纸化”变革，到图书馆的“智慧化”焕新，建行广州分行用实际行动证明，金融科技的价值不仅在于提升金融服务效率，更在于以精准赋能破解民生痛点。这种“以民生需求为核心、以技术创新为支撑、以金融服务为纽带”的实践，为金融机构服务民生高质量发展提供了鲜活样本。