国办发文：有序推进大模型等新技术融入政务服务，提升治理效能

　　7 月 8 日，国务院办公厅印发《关于健全 “高效办成一件事” 重点事项常态化推进机制的意见》(以下简称《意见》)，明确提出在确保安全的前提下，稳妥有序推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域的应用，旨在为企业和群众提供更高效、智能的服务体验，同时提升政府工作人员的审批与决策效率。

　　《意见》指出，要聚焦 “高效办成一件事” 的应用场景，强化统筹规划，利用人工智能技术为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务。例如，企业在办理工商注册时，智能系统可根据已有数据自动预填部分表单信息，减少人工录入工作量;群众咨询医保政策时，智能问答系统能迅速给出准确解答。对于政府工作人员，人工智能将提供智能辅助审批、智能分析等支撑，助力提升审批效率与决策科学性。

　　为保障 “人工智能 + 政务服务” 的权威性与精准性，《意见》强调完善覆盖政策法规、办事指南、审查要点等专业内容的信息库，并实行动态更新。这意味着智能系统给出的答复与建议将基于最新、最准确的信息资源，避免因政策变动导致的服务误差。

　　在技术应用的同时，安全与合规被置于重要位置。《意见》要求加强保密管理和系统防护，强化算法合规监管和人工审核把关。政务数据涉及大量个人隐私与公共利益，通过严格的安全措施，可防止数据泄露、滥用等风险，确保人工智能应用安全可靠，让技术在法治轨道上为政务服务赋能。

　　随着人工智能技术的飞速发展，其在政务领域的应用潜力巨大。此次国办发文，为各地政府指明了方向，有望推动政务服务从传统模式向智能化、数字化转型，提升政府整体治理效能，优化营商环境，增强企业和群众的获得感。在落地过程中，各地将结合自身实际情况，探索出具有地方特色的 “人工智能 + 政务服务” 模式，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。