字体调大、视频连线、防诈骗！宿迁移动志愿帮扶，让老人玩转智能生活

　　“小同志，这个微信视频怎么调大声音啊?跟孙子聊天总听不清。”“我手机总卡，是不是存的东西太多了?”11月20日上午，宿迁市湖滨新区井头街道井头社区的活动室内暖意融融，中国移动江苏公司宿迁分公司晓店网格的党员志愿者们围在老人身边，手把手传授智能手机使用技巧。这场“苏星·邻里——智慧助老”公益活动，让原本对智能设备犯愁的老人们，逐步跨越“数字鸿沟”，感受到科技带来的便利与温暖。

　　此次活动由宿迁移动联合井头社区居委会共同举办，志愿者团队提前梳理了老年群体高频遇到的通信难题，针对性准备了“基础操作+实用技能+安全防护”三大类帮扶内容，用接地气的方式把服务送到老人“家门口”。

　　个性化帮扶：把“说明书”变成“手把手”

　　活动现场没有复杂的理论讲解，志愿者们每人对接2-3位老人，采用“一对一”“手把手”的教学模式，根据老人的需求精准帮扶。“王奶奶，您看，点这个‘设置’，再找到‘显示与亮度’，这里就能调字体大小，调到‘特大’是不是看得更清楚了?”志愿者小李一边说，一边握着王奶奶的手在手机屏幕上操作，还特意用便签纸写下步骤贴在手机背面。

　　对于老人最关心的视频通话功能，志愿者们现场演示了微信视频拨打、音量调节、画面翻转等操作。72岁的王奶奶跟着步骤一步步操作，当手机屏幕上出现孙子的笑脸时，她激动得眼角泛红：“以前总麻烦儿子远程教，一挂电话就忘，今天跟着小同志学，终于能自己拨通了!”为了让老人巩固记忆，志愿者们还制作了图文并茂的“简易操作手册”，把视频聊天、线上缴费等步骤画成示意图，方便老人随时翻看。

　　针对手机卡顿问题，志愿者们自带清理工具，帮老人删除冗余软件、清理缓存垃圾。“张爷爷，您这手机里存了500多张照片，咱们把重要的传到云端，手机就不卡了。”志愿者小陈一边清理，一边教老人使用云相册功能，还帮几位老人备份了家人的联系方式，设置成快捷拨号。

　　安全护航：筑牢老年群体“防诈防线”

　　“陌生电话说您中了奖，要您点链接领奖，这绝对是诈骗!”活动现场，志愿者小周结合近期高发的电信诈骗案例，用方言向老人们讲解防诈骗知识。他特意准备了“防诈三牢记”口诀：“陌生链接不点击、个人信息不泄露、转账汇款多核实”，还现场模拟诈骗电话场景，教老人如何快速挂断并拉黑。

　　“上次就有个电话说我医保卡异常，让我输身份证号，幸好没敢输!”68岁的李爷爷听完讲解后分享了自己的经历，志愿者顺势帮他在手机上安装了反诈APP，并开启来电预警功能：“以后有诈骗电话打进来，APP会自动提醒您，这样就更安全了。”现场还发放了防诈骗宣传手册，志愿者们逐字逐句为视力不好的老人解读，确保防诈知识入脑入心。

　　服务常态化：让“数字温暖”持续传递

　　“这种活动太及时了!老人们平时不敢问、不会用的问题，今天都解决了。”井头社区书记全程参与活动，对宿迁移动的下沉服务赞不绝口。他介绍，社区里60岁以上老人占比近30%，不少老人因不会使用智能设备，在挂号、缴费、出示健康码等场景中遇到困难，这次活动真正解决了老人们的“急难愁盼”。

　　据宿迁移动晓店网格负责人介绍，“智慧助老”是公司常态化公益项目，已连续3年走进社区、养老院开展帮扶活动。针对行动不便的老人，志愿者还提供上门服务，累计帮助超2000位老人掌握智能设备使用技能。“我们会定期收集老人的新需求，更新教学内容，比如接下来会开展‘智慧就医’专项帮扶，教老人线上挂号、查询体检报告，让科技真正服务于老人的日常生活。”

　　活动结束时，老人们握着志愿者的手再三感谢，不少人还留下了志愿者的联系方式。夕阳下，老人们拿着操作手册反复练习的身影，与志愿者耐心指导的画面，构成了社区里最温暖的场景。宿迁移动用扎实的行动证明，科技向善的本质，是让每一个群体都能感受到数字时代的温度，让通信服务真正实现“零距离”。