从 “人海战术” 到 “数字治理”：北京联通以 “栅格天网” 焕新首都网络体验

　　随着 5G 网络迈入成熟发展阶段，用户对通信服务的需求已从 2/3G 时代的 “能发短信、能打电话”，升级为对 “优质上网、万物互联” 的极致追求 —— 信号强度、上网速率、网络时延等细节指标愈发受到关注，即便是网络覆盖的细微短板，也成为用户感知的焦点。在此背景下，北京联通始终坚守 “人民邮电为人民” 的初心，深入推进 “民有所呼、我必有应” 实践活动，下沉基层倾听百姓诉求，聚焦网络服务的 “急难愁盼”，以精准治理持续提升移网覆盖质量，全面焕新用户网络体验。

　　破局传统难题：300 米栅格绘就 “数字治理地图”

　　传统网络运维常面临 “投诉定位模糊、问题溯源迟缓” 的困境，难以精准匹配用户诉求与网络短板。为破解这一痛点，北京联通创新打造数字化 “栅格天网”，推行移网问题 “栅格化” 运营新模式：将全市区域切割为 “300 米 ×300 米” 的标准化栅格，每个栅格赋予唯一 ID 编号，再将离散的用户投诉数据逐一映射至对应栅格中。通过这一方式，首都地区的信号 “盲点”(覆盖薄弱区)、“热点”(高需求区)、“难点”(问题集中区)被清晰标注，实现了 “哪里有投诉、问题在哪片” 的可视化呈现，为精准治理找准了靶心。

　　多维度攻坚：专业团队 + 全流程机制打通服务闭环

　　为保障 “栅格化管理” 落地见效，北京联通组建了一支 “技术骨干 + 青年能手” 的属地化服务攻坚团队 —— 集结网络优化、客户投诉服务等多领域专业力量下沉一线，形成跨专业协同合力。在此基础上，建立 “名单制管理 + 全流程跟踪” 工作机制：整合网络覆盖数据、设备告警信息、用户体验指标等多维度数据，对问题栅格开展在线研判，细化针对性解决方案;严格执行 “投诉即定位、问题即派单、处置即跟踪” 流程，确保每个栅格的问题都有人管、有人改、有反馈。

　　通过地理化绘制栅格边框、对问题区域 “逐个分析、全面诊治”，攻坚行动成效显著：仅 6 月，问题栅格改善率便达到 90.8%，用户对网络质量的满意度实现大幅提升。

　　从 “人海” 到 “数字”：以网格坚守初心，绘就通信新蓝图

　　从过去的 “人海战术” 排查，到如今的 “数字栅格” 精准治理，北京联通以 “栅格化管理” 为抓手，为 “首都数字化建设主力军” 的身份写下了生动注脚。这张隐形的智慧网格中，每个 300 米见方的小格子，都承载着对用户诉求的快速响应，更践行着 “人民邮电为人民” 的初心。

　　未来，北京联通将持续完善移网问题栅格化运营体系，不断细化治理颗粒度、优化响应效率，以更严密的 “通信天网” 支撑首都城市通信服务现代化建设，让首都市民在数字化生活中收获更多获得感与幸福感。