环信大学：客户服务超高触达，零代码从短信/邮件跳转微信小程序客服

　　微信小程序红利来了!

　　近期，微信小程序新增小程序外链功能，支持通过邮件、短信中的链接跳转到小程序，还支持通过二维码、IOS桌面图标跳转到小程序。此举将微信流量生态延伸到微信以外渠道，进一步增强了小程序的营销和服务功能，给微信生态的运营者和开发者提供了巨大的想象空间。

　　微信小程序由于依托微信生态，无需下载安装，用完即走，已经成为企业提供方便快捷的客服服务的重要入口。预计，小程序外链的发布，将大幅度推动企业把小程序客服设为企业客户服务的最主要的入口。同时，小程序客服，也可能成为用户体验的客服入口。如果你是企业的老板+首席用户体验官，直到今天，你的企业还没有为你的顾客提供小程序客服入口，那你就彻底out啦。

　　以前，一个用户要通过小程序客服咨询问题，操作过程是这样的：

　　1.首先要打开微信

　　2.找到指定的小程序

　　3.在小程序上找到联系客服入口

　　4.发起咨询

　　而现在，只需要给用户推送一封邮件或一条短信，操作过程是这样的：

　　1.点击短信中链接，直接跳转到小程序的联系客服页面

　　2.发起咨询

　　毫无疑问，这是用户体验的极大提升。

　　给大家看看效果：

　　　　基于环信客服云零代码实现短信跳转小程序客服

　　下面介绍一下，基于环信客服云，如何零代码实现从短信跳转到小程序客服。邮件跳转小程序操作类似。

　　　　1.环信客服云后台授权绑定小程序

　　　　2.新建小程序外链，指向小程序联系客服页面

　　　　3.复制外链，新建短信模版

　　　　4.向用户发送短信

　　　微信小程序外链应用场景

　　　　1.作为电话客服渠道补充

　　当用户拨打企业客服热线，而客服全忙时，用户电话需要排队接入，如果等候时间长，可能会直接挂断。用户问题得不到及时解决，满意度下降，间接影响企业的品牌和营收。而现在当企业产生漏话时，系统可自动向用户发送短信，引导用户跳转小程序客服进行咨询，提升客户满意度。

　　　　2.作为小程序/企业营销渠道

　　小程序外链可设置跳转至小程序任意页面。当有促销活动时，企业可向用户推送短信，精准触达目标用户，引导用户打开小程序活动页，助力小程序快速获得用户增长。