科大讯飞知新培训机器人，助力金融企业培训智能化

　　金融业是知识型人才高度密集的行业，随着市场竞争日益激烈、新产品层出不穷以及新技术快速应用，金融机构对从业人员的素质要求也越来越高。在互联网高速发展的大环境下，作为人力资源开发、管理的有效手段，金融企业培训需要向更先进、更灵活、更高效的方向拓展，以期在全面提高从业人员素质、提高执行能力、推动业务目标实现等方面发挥更为重要和关键性的作用。

　　在业务发展和成本管控的双重压力下，创新员工的培养方式已迫在眉睫。人工智能、大数据、移动互联网等新技术为创新培训方式提供了有效路径。 随着金融行业数据的持续积累与深度挖掘，A.I.技术和大数据在构建新型培训生态、再造培训流程方面的驱动作用日益凸显。金融企业培训正在朝着服务专业化、学习个性化、培训教学智能化、管理智慧化的发展趋势迈入。

　　在 K12教育领域，人工智能和大数据等技术已充分运用于“教、学、考、评、管”等环节，为学校、教师、学生提供个性化、一体化的智慧教育应用体系。在企业培训领域，利用新技术来打破时空限制、实现个性教学、促进培训改革，已成为新趋势。基于先进的人工智能技术，科大讯飞将智能语音、自然语言理解及生物认证等 研究成果进行深度整合，将智能知识库、自然语言交互等技术引入金融企业培训场景中，打造知新培训机器人。

　　知新培训机器人系统的建设目标是以解决企业培训人力短缺问题为中心，以降低企业培训成本投入为基础，以覆盖面广泛的移动终端及规范化的管理系统为依托，整合各类培训所需资源，实现跨渠道的培训信息关联及培训资源共享，形成一套可扩展、可移植的企业培训管理信息系统，满足企业业务知识更新快、培训量大、培训的方式多样化的特性。

　　图 知新培训机器人应用系统架构

　　科大讯飞以高准确率的语音识别技术、高度拟人化的语音合成技术 、 先进的语义理解技术、多维的评测技术为知新培训机器人提供强有力的能力底层，实现贴近业务的场景演练功能。 基于坚实的技术基底，知新培训机器人支持多种语言识别与多款发音人自选，以全语音交互模式进行场景演练，并提供完善的语义维护体系，根据业务和用户交互实时进行优化。在培训中，对员工的语速、语义、情感进行识别，全面辅助员工练习自身技能，并依学员的关键词命中率、礼貌用语、态度积极、话术逻辑、语言流畅、内容完整方面进行多维的分析与评测。

　　图 知新培训机器人产品功能

　　知新培训机器人通过模拟营销场景让学员与A.I.机器人担任的客户进行真实对话，将对话语音转化为结构化数据，从“回答正确性、回答逻辑性、表述流畅性、服务规范性”四个维度给出评价结果和错误原因。精心设计的话术通关模式，可帮助业务人员快速掌握业务知识，提升业务技能。此外，它根据用户的评测情况构建个人知识图谱，制定专属的学习计划、推荐、测试等。无论是新老员工还是中高层管理者，都可以在知新培训机器人的辅导下，提高专业技能、个人素养、领导力等方面的个人竞争力。

　　知新培训机器人的应用不仅使员工培训更加科学，同时也节省了金融机构在人力、物力、财力成本的投入。 通过对流程、组织的自定义，知新培训机器人可满足金融机构内部多元化的培训需求，为企业各级管理和市场销售部门在员工培训、练习、考核以及个性化分析等方面提供业务支持，使员工培训更加科学，运营管理更加精细，为企业提高培训效能、降低培训成本提供强有力的手段。

　　目前知新培训机器人已在太平洋保险、太平金科、宁波银行等金融机构落地，为金融培训市场开拓了新的员工培养方式，大大提升了金融培训的效力。讯飞为太保提供的太保智学院App项目，打造了精准、及时、标准、可评估的“千人千面”智能培训新模式。当前，太保智学院针对太保寿险营运及个险营运两条线进行推广，用户数量达到60000余名，产品内已上线200门太保定制培训课程，完成率98%。

　　未来，科大讯飞继续将人工智能技术与金融培训场景深度融合，赋能更多的金融合作伙伴，共同推动智能培训在更广泛的行业中应用落地。